Indra assina um contrato de R$ 71 milhões com
PUBLICIDADE
Portal Revista Infra - segunda-feira, dezembro 17, 2018
Consulte nossos conteúdos
Indra assina um contrato de R$ 71 milhões com
Caixa Econômica para prestar serviços de contact center

O novo contrato contempla a prestação de telesserviços no atendimento, abordagem e tratamento de ocorrências dos produtos, serviços e sistemas sob gestão da CAIXA, incluindo serviços operacionais de atendimento por meio de multicanais. No total, está previsto o atendimento de cerca de 19 milhões de chamadas anuais, além do Telesserviços de abordagem e do atendimento por meio de multicanais. Além disso, a Indra gerenciará a contratação e formação de mais de 1.400 profissionais, entre operadores, supervisores e gerentes.

Este modelo aportará agilidade na administração dos recursos humanos e dos processos necessários para prestar um serviço de maior qualidade no atendimento aos clientes da instituição financeira. O controle e redução dos custos, o acesso aos especialistas e tecnologias que melhoram a experiência do cliente e uma maior flexibilidade para adaptar-se a fluxos de trabalho são os principais benefícios. A Indra combina neste projeto sua experiência na implementação, desenvolvimento, suporte e integração de tecnologias CXM (Customer eXperience Management) com seu profundo conhecimento do setor financeiro. 

Parceira tecnológica
A Indra é parceira tecnológica da Caixa Econômica Federal há mais de dez anos, desenvolvendo projetos em setores estratégicos do banco. Atualmente, a companhia presta serviços técnicos especializados para o desenvolvimento e manutenção de programas de tecnologia da informação orientados a atender as demandas relacionadas com a carteira de produtos oferecidos pela instituição nas áreas de empréstimo e financiamento e gestão de riscos. Além disso, é responsável pela implementação dos novos sistemas que sustentam a operação dos cartões de crédito. Mais de 500 profissionais da Indra distribuídos entre São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro prestam suporte 24x7 à instituição financeira.

O novo contrato consolida o posicionamento da multinacional e sua liderança como fornecedora de serviços para grandes instituições financeiras. A Indra colabora com bancos de mais de 20 países e gerencia mais de 90 tipos de processos de negócio neste âmbito, oferecendo serviços que proporcionam cobertura a toda a cadeia de valor do negócio bancário e que contemplam desde a consultoria de negócio e tecnológica, até a externalização completa de processos e gestão.


PUBLICIDADE

LÍDERES DE AUDIÊNCIA

Conteúdos que historicamente tiveram um grande número de visualizações. Confira abaixo alguns deles.

EDITORIAS DE MERCADO

Os conteúdos líderes de audiência que foram publicados em nossas revistas impressas ao longo da história da revista

CONGRESSO INFRA

Acesse o site de eventos e saiba mais sobre os próximos encontros da Revista Infra em todo o Brasil.

INFRA IMAGENS

Acesse o Infra Imagens - Nosso canal de imagens no Flickr com fotos dos nossos mais recentes eventos em todo o Brasil.
COPYRIGHT © 2003-2018 TALEN EDITORA
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
Avenida jabaquara, 99 3. andar - Cj. 35 - Mirandópolis
Cep 04045-000 São Paulo/SP - Tel. 11 5582.3044